Comprendre le Diagnostic RSE

Le Diagnostic RSE est un questionnaire de perception envoyé aux parties prenantes de l'entreprise cliente : dirigeants, collaborateurs, clients et fournisseurs. Il mesure comment chacun perçoit les pratiques de l'entreprise en matière d'environnement, de social et de gouvernance, et traduit ces perceptions en notes sur 100.

À quoi sert le diagnostic

Le Bilan ESG dresse un état des lieux chiffré à partir des données comptables et sociales. Le Diagnostic RSE le complète par un état des lieux qualitatif : il recueille l'avis des personnes qui travaillent avec l'entreprise ou pour elle.

Ses résultats servent à :

• repérer les points forts et les axes de progrès, pilier par pilier ;
• comparer la vision du dirigeant avec celle de ses collaborateurs, de ses clients et de ses fournisseurs ;
• choisir les actions à mener dans le plan d'action RSE ;
• produire le rapport du Diagnostic RSE et alimenter le rapport extra-financier ;
• mesurer les progrès d'une année sur l'autre grâce à l'historique des diagnostics.

Les quatre parties prenantes

Chaque partie prenante reçoit son propre questionnaire, adapté à son point de vue :

• Dirigeant et Collaborateur : ce sont les collaborateurs enregistrés dans Mon entreprise. Ils sont ajoutés automatiquement au diagnostic ; ceux pour qui la case Dirigeant(e) est cochée reçoivent le questionnaire des dirigeants.
• Client et Fournisseur : vous les ajoutez vous-même, à la main ou par import Excel.

Le détail est dans Ajouter des destinataires et suivre les réponses.

Les référentiels de questions

Les questions viennent d'un référentiel, choisi à la création du diagnostic :

• le Référentiel ensō rse, transversal et inspiré de la norme ISO 26000, qui convient à toute organisation ;
• des référentiels sectoriels, par exemple BTP, Transport routier de marchandises et logistique ou Cabinets d'expertise comptable, qui interrogent les enjeux propres au métier.

Dans chaque référentiel, les questions sont classées par pilier (Environnement, Social, Gouvernance) et par partie prenante. Vous pouvez consulter toutes les questions avant de choisir.

Le référentiel n'est pas figé pour autant : vous pouvez masquer des questions ou en ajouter avant l'envoi.

Les réponses et les notes

Pour chaque affirmation, le destinataire choisit Pas du tout d'accord, Plutôt pas d'accord, Plutôt d'accord ou Tout à fait d'accord. Il peut aussi répondre Non applicable quand la question ne le concerne pas.

Chaque réponse est convertie en points : 0 pour « Pas du tout d'accord », 25 pour « Plutôt pas d'accord », 75 pour « Plutôt d'accord » et 100 pour « Tout à fait d'accord ». Les réponses « Non applicable » ne comptent pas. ensō rse en tire une note sur 100 :

• par partie prenante ;
• par pilier, pour chaque partie prenante ;
• par pilier, toutes parties prenantes confondues.

Les grandes étapes

1. Créer le diagnostic sur la période de l'entreprise cliente et choisir le référentiel.
2. Adapter le questionnaire de chaque partie prenante.
3. Ajouter les destinataires, envoyer le questionnaire et suivre les réponses.
4. Les destinataires répondent depuis le lien reçu par e-mail, sans créer de compte.
5. Clôturer le diagnostic et analyser les résultats.
6. L'année suivante, reprendre le diagnostic précédent pour gagner du temps et comparer les résultats.

Mis à jour le : 08/10/2026