Réinitialiser son mot de passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en choisir un nouveau à tout moment depuis la page de connexion, à l'aide d'un lien envoyé par e-mail.
Demander le lien de réinitialisation
- Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », sous le champ du mot de passe.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte ensō rse.
- Cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ».
Le message « Demande de réinitialisation envoyée » confirme la demande. Pour protéger les comptes, ce message s'affiche que l'adresse corresponde ou non à un compte : si rien n'arrive, vérifiez l'adresse saisie.
Choisir un nouveau mot de passe
- Ouvrez l'e-mail « Réinitialisation de votre mot de passe » et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Le lien est valable 1 heure.
- Sur la page Réinitialisation du mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe dans Mot de passe, puis à nouveau dans Confirmation.
- Cliquez sur « Réinitialiser ».
Le message « Mot de passe réinitialisé avec succès » s'affiche : connectez-vous avec le nouveau mot de passe. Comme à chaque connexion par e-mail, un code de vérification vous est envoyé (voir Se connecter à ensō rse et activer son compte).
Le mot de passe doit compter de 12 à 50 caractères, dont au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Si cela ne fonctionne pas
- Vous ne recevez pas l'e-mail : vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie, puis refaites une demande. Utilisez bien l'adresse de votre compte ensō rse.
- « Token expiré. » ou « Token invalide. » : le lien a dépassé l'heure de validité ou a déjà servi. Refaites une demande depuis la page de connexion et utilisez le lien du dernier e-mail reçu.
- « Les mots de passe ne correspondent pas » : la confirmation diffère du mot de passe. Saisissez-les à nouveau.
Vous connaissez votre mot de passe et souhaitez simplement le changer ? Passez par Mon compte.
Mis à jour le : 08/10/2026
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