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# Répondre à un diagnostic RSE (pour les destinataires)

Une entreprise vous a invité à donner votre avis sur ses pratiques sociales, environnementales et de gouvernance. Cet article vous guide pas à pas, de l'e-mail reçu jusqu'à l'envoi de vos réponses. Vous n'avez besoin ni de compte ni de mot de passe.

## L'e-mail d'invitation

L'entreprise qui réalise son Diagnostic RSE vous envoie un e-mail, avec un objet du type « Répondez au diagnostic RSE de Boulangerie du Port ». Il contient un bouton **« Répondre au diagnostic »**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-email-recu_wluhgw.png)

Ce bouton ouvre votre questionnaire personnel. Le lien est propre à votre adresse e-mail : ne le transférez pas à une autre personne. Si l'entreprise souhaite interroger un collègue, elle doit l'ajouter elle-même à son diagnostic.

|| L'e-mail part de l'adresse de l'entreprise ou de no-reply@enso-rse.com, l'adresse de la plateforme ensō rse utilisée pour le diagnostic. Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos courriers indésirables.

## Démarrer le questionnaire

La page d'accueil présente les principes du questionnaire (**Anonyme**, **Confidentiel**, **Sincère**) et le **Temps estimé**, calculé selon le nombre de questions. Cliquez sur **« Commencer le questionnaire »**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-reponse-accueil_d16g37.png)

## Répondre aux questions

Le questionnaire comporte trois parties, affichées en haut de l'écran : **Environnement**, **Social** et **Gouvernance**, puis **Confirmation**. Chaque partie commence par une courte présentation de son thème.

Chaque question est une affirmation sur l'entreprise. Indiquez dans quelle mesure vous êtes d'accord :

- **Pas du tout d'accord** ;
- **Plutôt pas d'accord** ;
- **Plutôt d'accord** ;
- **Tout à fait d'accord** ;
- ou **Non applicable**, si la question ne vous concerne pas ou si vous n'avez pas d'avis fondé.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-reponse-questions_1kwi1kr.png)

Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse : l'entreprise cherche à connaître votre perception réelle, pour repérer ses points forts et ses axes de progrès.

Chaque réponse est enregistrée dès que vous cliquez. Vous pouvez donc fermer la page et y revenir plus tard avec le même lien : le questionnaire reprend à la première partie qui n'est pas terminée.

## Passer d'une partie à l'autre

Une fois toutes les questions d'une partie répondues, cliquez sur **« Suivant »**. Si une question est restée sans réponse, le bouton affiche **Répondez à toutes les questions pour continuer** et la page vous amène à la question oubliée.

Le bouton **« Précédent »** et les étapes déjà parcourues, en haut de l'écran, permettent de revenir en arrière pour modifier une réponse.

## Envoyer vos réponses

Dans la dernière partie, **Gouvernance**, le bouton devient **« Terminer »**. Cliquez dessus pour envoyer vos réponses.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-reponse-terminer_1r2h0qa.png)

Le message **Merci pour votre participation !** confirme l'envoi.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-reponse-merci_1irytkv.png)

||| Après avoir cliqué sur **« Terminer »**, vos réponses ne peuvent plus être modifiées. Si vous rouvrez le lien, vous retrouvez ce message de remerciement.

## Confidentialité de vos réponses

Vos réponses sont regroupées avec celles des autres personnes interrogées dans la même catégorie (dirigeants, collaborateurs, clients ou fournisseurs) et présentées sous forme de moyennes et de répartitions. Pour les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les résultats ne s'affichent qu'à partir d'un nombre minimal de réponses, afin qu'on ne puisse pas deviner qui a répondu quoi. L'entreprise voit en revanche si vous avez répondu, pour pouvoir vous relancer.

## En cas de problème

- **Le lien affiche une page introuvable** : l'entreprise vous a probablement renvoyé l'invitation entre-temps, ce qui remplace l'ancien lien. Utilisez le bouton du dernier e-mail reçu ; vos réponses déjà enregistrées sont conservées.
- **La page indique Ce diagnostic est clôturé** : l'entreprise a terminé son diagnostic et le questionnaire n'accepte plus de réponses.
- **Vous n'avez pas reçu l'e-mail** : vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez la personne qui vous a sollicité. Elle peut vous renvoyer l'invitation ou vous transmettre votre lien autrement.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-reponse-diagnostic-clotur_fz16ei.png)

Vous accompagnez l'entreprise et cherchez à envoyer ou relancer le questionnaire ? Voir [Ajouter des destinataires et suivre les réponses](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/ajouter-des-destinataires-u3sfkf/).