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# Réinitialiser son mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en choisir un nouveau à tout moment depuis la page de connexion, à l'aide d'un lien envoyé par e-mail.

## Demander le lien de réinitialisation

1. Sur la page **Connexion**, cliquez sur **« Mot de passe oublié ? »**, sous le champ du mot de passe.
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte ensō rse.
3. Cliquez sur **« Envoyer le lien de réinitialisation »**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/pp-mot-de-passe-oublie_vbzest.png)

Le message **« Demande de réinitialisation envoyée »** confirme la demande. Pour protéger les comptes, ce message s'affiche que l'adresse corresponde ou non à un compte : si rien n'arrive, vérifiez l'adresse saisie.

## Choisir un nouveau mot de passe

1. Ouvrez l'e-mail **« Réinitialisation de votre mot de passe »** et cliquez sur **« Réinitialiser mon mot de passe »**. Le lien est valable **1 heure**.
2. Sur la page **Réinitialisation du mot de passe**, saisissez votre nouveau mot de passe dans **Mot de passe**, puis à nouveau dans **Confirmation**.
3. Cliquez sur **« Réinitialiser »**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/pp-nouveau-mot-de-passe_1os4222.png)

Le message **« Mot de passe réinitialisé avec succès »** s'affiche : connectez-vous avec le nouveau mot de passe. Comme à chaque connexion par e-mail, un code de vérification vous est envoyé (voir [Se connecter à ensō rse et activer son compte](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/se-connecter-et-activer-son-compte-1eolyl7/)).

Le mot de passe doit compter de 12 à 50 caractères, dont au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

| Vous vous connectez d'habitude avec Google ou Microsoft ? Cette procédure vous permet aussi de créer un mot de passe pour vous connecter avec votre adresse e-mail.

## Si cela ne fonctionne pas

- **Vous ne recevez pas l'e-mail** : vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie, puis refaites une demande. Utilisez bien l'adresse de votre compte ensō rse.
- **« Token expiré. »** ou **« Token invalide. »** : le lien a dépassé l'heure de validité ou a déjà servi. Refaites une demande depuis la page de connexion et utilisez le lien du dernier e-mail reçu.
- **« Les mots de passe ne correspondent pas »** : la confirmation diffère du mot de passe. Saisissez-les à nouveau.

|| Vous n'êtes pas à l'origine de la demande ? Ignorez l'e-mail : votre mot de passe reste inchangé tant que personne ne clique sur le lien.

Vous connaissez votre mot de passe et souhaitez simplement le changer ? Passez par [Mon compte](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/modifier-son-profil-k8u2sy/).