> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://documentation.enso-rse.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comprendre le Diagnostic RSE Le Diagnostic RSE est un questionnaire de perception envoyé aux parties prenantes de l'entreprise cliente : dirigeants, collaborateurs, clients et fournisseurs. Il mesure comment chacun perçoit les pratiques de l'entreprise en matière d'environnement, de social et de gouvernance, et traduit ces perceptions en notes sur 100. ## À quoi sert le diagnostic Le [Bilan ESG](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/comprendre-le-bilan-esg-1y75j6e/) dresse un état des lieux chiffré à partir des données comptables et sociales. Le Diagnostic RSE le complète par un état des lieux qualitatif : il recueille l'avis des personnes qui travaillent avec l'entreprise ou pour elle. Ses résultats servent à : - repérer les points forts et les axes de progrès, pilier par pilier ; - comparer la vision du dirigeant avec celle de ses collaborateurs, de ses clients et de ses fournisseurs ; - choisir les actions à mener dans le [plan d'action RSE](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/choisir-des-actions-dans-le-catalogue-zx7l2d/) ; - produire le [rapport du Diagnostic RSE](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/telecharger-le-rapport-diagnostic-2rz2uy/) et alimenter le rapport extra-financier ; - mesurer les progrès d'une année sur l'autre grâce à l'[historique des diagnostics](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/historique-des-diagnostics-1no3cb/). ## Les quatre parties prenantes Chaque partie prenante reçoit son propre questionnaire, adapté à son point de vue : - **Dirigeant** et **Collaborateur** : ce sont les collaborateurs enregistrés dans **Mon entreprise**. Ils sont ajoutés automatiquement au diagnostic ; ceux pour qui la case **Dirigeant(e)** est cochée reçoivent le questionnaire des dirigeants. - **Client** et **Fournisseur** : vous les ajoutez vous-même, à la main ou par import Excel. Le détail est dans [Ajouter des destinataires et suivre les réponses](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/ajouter-des-destinataires-u3sfkf/). ## Les référentiels de questions Les questions viennent d'un **référentiel**, choisi à la création du diagnostic : - le **Référentiel ensō rse**, transversal et inspiré de la norme ISO 26000, qui convient à toute organisation ; - des référentiels sectoriels, par exemple **BTP**, **Transport routier de marchandises et logistique** ou **Cabinets d'expertise comptable**, qui interrogent les enjeux propres au métier. Dans chaque référentiel, les questions sont classées par pilier (**Environnement**, **Social**, **Gouvernance**) et par partie prenante. Vous pouvez consulter toutes les questions avant de choisir. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-apercu-referentiel_1k97wzd.png) Le référentiel n'est pas figé pour autant : vous pouvez [masquer des questions ou en ajouter](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/ajouter-ou-masquer-des-questions-1tlvc5t/) avant l'envoi. ## Les réponses et les notes Pour chaque affirmation, le destinataire choisit **Pas du tout d'accord**, **Plutôt pas d'accord**, **Plutôt d'accord** ou **Tout à fait d'accord**. Il peut aussi répondre **Non applicable** quand la question ne le concerne pas. Chaque réponse est convertie en points : 0 pour « Pas du tout d'accord », 25 pour « Plutôt pas d'accord », 75 pour « Plutôt d'accord » et 100 pour « Tout à fait d'accord ». Les réponses « Non applicable » ne comptent pas. ensō rse en tire une note sur 100 : - par partie prenante ; - par pilier, pour chaque partie prenante ; - par pilier, toutes parties prenantes confondues. || Pour protéger l'anonymat des répondants, les résultats d'une partie prenante ne s'affichent qu'à partir d'un nombre minimal de réponses. Les règles sont détaillées dans [Clôturer un diagnostic et analyser les résultats](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/cloturer-et-analyser-un-diagnostic-3718nq/). ## Les grandes étapes 1. [Créer le diagnostic](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/creer-et-lancer-un-diagnostic-er03b1/) sur la période de l'entreprise cliente et choisir le référentiel. 2. [Adapter le questionnaire](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/ajouter-ou-masquer-des-questions-1tlvc5t/) de chaque partie prenante. 3. [Ajouter les destinataires](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/ajouter-des-destinataires-u3sfkf/), envoyer le questionnaire et suivre les réponses. 4. Les destinataires [répondent](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/repondre-a-un-diagnostic-1ndhv0q/) depuis le lien reçu par e-mail, sans créer de compte. 5. [Clôturer le diagnostic et analyser les résultats](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/cloturer-et-analyser-un-diagnostic-3718nq/). 6. L'année suivante, [reprendre le diagnostic précédent](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/reprendre-un-diagnostic-precedent-ci0k33/) pour gagner du temps et comparer les résultats.