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# Comment supprimer un dossier client ?

Apprenez à supprimer un dossier client sur votre plateforme ensō RSE. Cette opération permet de maintenir à jour votre portefeuille et de clôturer les démarches RSE d’une entreprise. 
 ⚠️ **Attention : la suppression est irréversible et réservée aux administrateurs.** 

✅ **Qui peut le faire ?** 
 → Seuls les **administrateurs** peuvent désactiver ou supprimer un client. 
 
**Étapes détaillées** 
# 1. Accédez à l'onglet Clients 
Depuis la page d’accueil, cliquez sur "**Clients**" dans le menu de gauche. 
 
 
 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/5_1a9wasi.png)

 
# 2. Ouvrez le menu d’options du client 

 
À droite de la ligne du client que vous souhaitez supprimer, cliquez sur les **trois petits points** . 
 Une liste d’actions s’affiche. 
 
 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/4_1gp244v.png)

 
# 3. Cliquez sur Supprimer 

Sélectionnez l’option **Supprimer** dans le menu déroulant. 
Un **compte à rebours de 10 secondes** démarre pour confirmer votre choix. 
 ⚠️ **Attention : cette action est définitive et entraînera la perte de toutes les données associées au dossier.** 
 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/3_19b7vi5.png)

# 4. Confirmez la suppression 

 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/2_10cx5ep.png)

 
> **ℹ️ Bon à savoir : en cas de message d'erreur lors de la suppression**Si un message d’erreur s’affiche, cela signifie que le dossier contient encore des données.
> Pour pouvoir le supprimer, le dossier doit impérativement être **vidé de toutes ses données**.Voici comment procéder :Cliquez sur les **trois points verticaux** à droite du bouton **"Éditer un rapport"**, puis sélectionnez **"Supprimer tous les indicateurs"**.Ensuite, dans le menu **Administration des périodes**, pensez à **déclôturer** ou **supprimer les périodes associées**.Une fois ces étapes réalisées, vous pourrez supprimer le dossier client définitivement.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/image_1tumtzy.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/image_gzqbbq.png)


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/image_a549bq.png)



**FAQ associée :** 
• **Puis-je modifier les informations sur l’entreprise plus tard ?** 
→ Oui, en cliquant sur les trois petits points, puis "Modifier" dans la page Clients. 
 
 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/1_nyxeba.png)

• **Puis-je restaurer un dossier supprimé ?** 
Non, la suppression est irréversible. 
→ Assurez-vous d’exporter les informations importantes avant de procéder.