> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://documentation.enso-rse.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Clôturer un diagnostic et analyser les résultats Cet article explique comment lire les premiers résultats pendant la collecte des réponses, clôturer le diagnostic, puis analyser ses résultats en détail, pilier par pilier et question par question. ## Suivre les résultats pendant la collecte Tant que le diagnostic est en cours, l'onglet **Résultats du diagnostic** de **Diagnostic RSE > Diagnostic en cours** affiche : - **Taux de réponses** : la part de personnes interrogées qui ont répondu, pour chaque partie prenante ; - **Total destinataires** : le nombre de destinataires et leur répartition par statut, globalement puis par partie prenante (flèches sous le graphique) ; - une carte par partie prenante, avec sa note sur 100 et ses notes **Environnement**, **Social** et **Gouvernance** ; - le tableau **Suivi des réponses**, décrit dans [Ajouter des destinataires et suivre les réponses](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/ajouter-des-destinataires-u3sfkf/). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-resultats-en-cours_10punbe.png) Sous la note, la mention **(prévision)** indique que des personnes interrogées n'ont pas encore répondu : la note peut encore évoluer. Elle devient **(moyenne)** quand tout le monde a répondu, et après la clôture. ### Quand les résultats d'une partie prenante s'affichent-ils ? Pour protéger l'anonymat des répondants, la carte d'une partie prenante reste floutée tant que le nombre de réponses est insuffisant. Seules les personnes réellement interrogées comptent : les destinataires **Non envoyé** ou en **Erreur** ne sont pas pris en compte. - **Dirigeant** : les résultats s'affichent dès qu'au moins un dirigeant a été interrogé. - **Collaborateur**, **Client** et **Fournisseur**, jusqu'à 3 personnes interrogées : toutes doivent avoir répondu. - Au-delà de 3 personnes interrogées : il faut au moins 3 réponses et un taux de réponse d'au moins 5 %. La carte floutée indique ce qui manque, par exemple « 2/3 clients ont répondu. Il manque 1 réponse pour afficher les résultats. », ou **Vous n'avez interrogé aucun fournisseur.** Les mêmes règles s'appliquent sur la page de détail, après la clôture. ## Clôturer le diagnostic Clôturez le diagnostic quand vous avez obtenu suffisamment de réponses : 1. Dans **Diagnostic RSE > Diagnostic en cours**, cliquez sur **« Clôturer le diagnostic »**, en haut à droite. 2. La fenêtre **Clôturer le diagnostic** rappelle que l'action est irréversible. Par sécurité, le bouton **« Clôturer »** ne s'active qu'après quelques secondes : cliquez dessus. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-cloturer-confirmation_yevygn.png) Vous arrivez sur la page de détail du diagnostic clôturé. ||| Après la clôture, le questionnaire n'accepte plus aucune réponse : les destinataires qui ouvrent leur lien voient **Ce diagnostic est clôturé**. Relancez les retardataires avant de clôturer. Si aucune réponse n'a été reçue, la fenêtre **Aucune réponse n'a été reçue** s'affiche à la place : le diagnostic est alors supprimé et non clôturé. Le bouton n'est pas disponible si la période du diagnostic est clôturée. ## Analyser les résultats La page de détail s'ouvre après la clôture. Vous la retrouvez ensuite dans **Diagnostic RSE > Historique**, avec **« Voir le détail des résultats »** (voir [Consulter l'historique des diagnostics](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/historique-des-diagnostics-1no3cb/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-detail-diagnostic_1gsfd0n.png) Elle présente, de haut en bas : - **Détails du diagnostic** : les dates de création et de clôture, la durée totale, puis la **Répartition des participants interrogés** par partie prenante, avec le nombre de réponses et le taux de réponse, et les totaux **Personnes interrogées** et **Réponses reçues** ; - **Résultats par pilier** : les **Scores globaux** sur 100 des trois piliers. Si l'entreprise a déjà un diagnostic clôturé, chaque barre **Actuel** est comparée au diagnostic **Précédent**. Les flèches affichent ensuite chaque pilier, avec la note de chaque partie prenante ; - **Résultats par parties prenantes** : pour chaque partie prenante interrogée, le nombre de réponses, sa note moyenne et ses notes par pilier (floutées si les réponses sont insuffisantes) ; - un bloc par pilier, **Environnement**, **Social** et **Gouvernance**, avec la note et le nombre de répondants de chaque partie prenante. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-detail-pilier_bd9hkh.png) ### Voir les réponses question par question Dans les blocs par pilier, survolez une partie prenante puis cliquez sur **« Voir les réponses »**. Le panneau affiche chaque question du pilier et la répartition des réponses en pourcentage, de **Pas du tout d'accord** à **Non applicable**. La réponse la plus fréquente apparaît en gras. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/3/5/7b35cf8eee3a6400/diag-voir-les-reponses_z3boi9.png) Dans le panneau, les onglets changent de pilier, la recherche filtre les questions et la liste déroulante, en haut à droite, change de partie prenante. | Comparez les réponses du dirigeant à celles des collaborateurs, des clients et des fournisseurs : les écarts de perception sont souvent les sujets les plus intéressants à aborder avec l'entreprise. ## Et ensuite ? - **« Éditer le rapport »** ouvre le rapport du Diagnostic RSE, à personnaliser puis télécharger (le bouton devient **« Voir le rapport »** quand la période est clôturée). Voir [Télécharger le rapport du Diagnostic RSE](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/telecharger-le-rapport-diagnostic-2rz2uy/). - Les piliers et les questions les moins bien notés orientent le choix des actions : voir [Choisir des actions dans le catalogue RSE](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/choisir-des-actions-dans-le-catalogue-zx7l2d/). - L'année suivante, [reprenez ce diagnostic](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/reprendre-un-diagnostic-precedent-ci0k33/) pour gagner du temps et suivre l'évolution des notes. ## Supprimer un diagnostic clôturé L'icône de corbeille, en haut de la page de détail, supprime définitivement le diagnostic, ses réponses et ses résultats. Elle est réservée aux collaborateurs de cabinet ayant le rôle **Administrateur** ou **Expert-comptable** (voir [Comprendre les rôles et les groupes de permissions](https://documentation.enso-rse.com/fr/article/comprendre-les-roles-et-les-groupes-1d03fsq/)), et n'est pas disponible si la période est clôturée. Le bouton de confirmation ne s'active qu'après quelques secondes. ||| La suppression est irréversible : le diagnostic disparaît aussi de l'historique et des comparaisons.